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”
可不管赵宇和小张怎么解释,老李都不愿意相信他们,还把他们赶了出去,说:“你们别在这里浪费我的时间了,我是不会接受你们的服务的,赶紧走!”
赵宇和小张无奈,只能离开了“老李家馄饨铺”。回到办公室,赵宇一脸委屈地说:“林哥,太难了,很多商家都不信任我们,不管我们怎么解释,他们都不愿意接受我们的服务,有的还把我们当成骗子,赶我们走,我都快没信心了。”
运营团队的小李也皱着眉头说:“林哥,我觉得,我们之所以得不到商家的信任,是因为我们没有成功案例,商家看不到我们的实力,所以才不愿意相信我们。我们要是能有一个成功案例,让商家看到我们的运营效果,相信很多商家都会愿意接受我们的服务的。”
小李的话,一下子点醒了我们。我点了点头,说:“小李说得对,我们现在没有成功案例,商家看不到我们的实力,所以才不愿意相信我们。我们不如先从和我们合作最久、关系最好的商家入手,免费给他们提供运营策划服务,打造一个成功案例,让其他商家看到我们的运营效果,这样就能吸引更多的商家合作了。”
(本章未完,请点击下一页继续阅读)第十回:发现商机(第2/2页)
王哥也点了点头,说:“是啊,我们就先从张姐的‘张姐小吃铺’和李哥的小餐馆入手,他们和我们关系最好,也最愿意相信我们,我们一定要好好努力,帮他们提高订单量,打造一个成功案例,让其他商家看到我们的实力。”
说完,我们就立刻行动了起来。运营团队的小张、小李、小陈,立刻去了“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆,详细了解他们的经营状况、订单数据、菜品情况、店铺装修等,找出他们店铺存在的问题,然后制定了一套针对性的运营策划方案。
针对“张姐小吃铺”,运营团队制定的方案是:第一,优化菜品,去掉一些销量不好、口味一般的菜品,增加一些深受客户喜欢的特色菜品,比如秘制卤味、特色小吃等,同时,优化菜品的名称和描述,让菜品看起来更有吸引力;第二,设置优惠活动,比如,满减活动(满20减5,满30减8,满50减15)、优惠券活动(新客户领取5元无门槛优惠券,老客户复购领取3元优惠券)、老客户推荐新客户活动(老客户推荐新客户下单,老客户可获得2元优惠券,新客户可获得5元无门槛优惠券);第三,优化店铺装修,拍一些精美的菜品照片,制作吸引人的店铺海报,优化店铺的简介和菜单排版,让店铺看起来更专业、更吸引人;第四,分析订单数据,找出客户的喜好和消费习惯,根据客户的喜好,调整菜品的种类和口味,根据客户的消费习惯,调整优惠活动的时间和力度;第五,加强客户沟通,及时回复客户的评价和咨询,处理客户的投诉和建议,提高客户的满意度和复购率。
针对李哥的小餐馆,运营团队制定的方案是:第一,优化菜品结构,突出餐馆的特色,比如,主打家常菜,增加一些特色家常菜,比如红烧肉、鱼香肉丝、宫保鸡丁等,同时,控制菜品的数量,避免菜品太多,导致客户选择困难;第二,设置优惠活动,比如,工作日午餐特惠(周一至周五,午餐时段,单点满15减3,套餐满25减6)、周末特惠(周六至周日,全场满30减8,满50减15)、会员制度(客户消费满100元可成为会员,会员可享受9折优惠,生日当天可获得免费小吃一份);第三,优化店铺装修和文案,拍一些家常菜的照片,突出菜品的家常味,写一些温馨的店铺简介和菜品描述,让客户感受到家的温暖;第四,分析订单数据,找出店铺的高峰期和低谷期,在高峰期,增加出餐人手,确保餐品准时送达,在低谷期,推出限时优惠活动,吸引客户下单;第五,加强与周边社区的合作,在社区里发布宣传海报,邀请社区居民到店消费,同时,提供社区配送服务,让社区居民足不出户就能吃到美味的家常菜。
方案制定好后,我们立刻和张姐、李哥沟通,张姐和李哥对我们的方案非常满意,立刻按照我们的方案执行。运营团队的工作人员,每天都会去“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆,了解他们的经营状况,查看订单数据,根据实际情况,调整运营策划方案,同时,也会帮助他们优化店铺装修、拍摄菜品照片、设置优惠活动等。我们也安排了专门的骑手,重点关注这两家商家的配送情况,确保餐品准时送达,不洒餐、不漏餐,提高客户的体验。
一开始,效果并不是很明显,“张姐小吃铺”和李哥的小餐馆的订单量,并没有太大的提升,张姐和李哥心里都有些着急,甚至有些怀疑我们的能力。张姐找到我说:“林队长,你们的方案执行了好几天了,我的订单量怎么还是没有太大的提升啊?是不是你们的方案有问题啊?”
李哥也跟着说:“是啊,林队长,我也觉得,订单量没