第一卷第35章赠品没到，锅先到了

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    我把电脑放到桌上。
    “让我每天把空着的格子留着。”
    马会来没听懂。
    “什么格子？”
    “谁没确认，谁那一栏就空着。”
    他沉默两秒。
    “这活挺得罪人。”
    “空气炸锅更得罪人。”
    我点开新表格。
    标题写上：
    【夏季焕新赠品问题日跟进】
    第一列：事项。
    第二列：负责人。
    第三列：要求回复时间。
    第四列：当前状态。
    我先填了四行。
    首批现货发放规则——采购——今日11:00——待确认。
    补货到仓日期——供应链——今日11:00——待确认。
    剩余用户替代方案——品牌方——今日17:00——待确认。
    用户选择入口及页面排期——产品——今日17:00——待确认。
    写到“待确认”三个字时，我停了下。
    以前遇到这种事，最怕空着。
    空着像没做。
    现在才发现，没确认的事硬填上去，后面才真容易出事。
    我把表发进专项群。
    赵宏涛没回。
    王经理回了句“收到”。
    冯静把最新客服登记明细发了过来。
    截至十点十五，登记人数已经变成六百九十七。
    退货咨询从一百零八涨到一百三十四。
    涨得比我早上那杯豆浆还快。
    十一点零六，王经理终于丢来一张供应链邮件截图。
    （本章未完，请点击下一页继续阅读）第一卷第35章赠品没到，锅先到了(第2/2页)
    【首批800台预计七日内到仓，具体到仓日期待物流确认。】
    我把“七日内”复制进表格。
    又删掉。
    重新写成：
    【供应链称七日内到仓，待物流日期确认。】
    不能把“说了”当成“到了”。
    上次李博那三万，就是这么被一句“后面都能解决”拖进坑里的。
    中午十二点，杜经理到了。
    他没来找我，直接进了陈总办公室。
    半小时后，专项群里多了一条消息。
    【品牌方将于今日17:00前提供剩余用户替代方案及补偿细则。】
    发消息的人是赵宏涛。
    没有@谁。
    我把那条消息截图，拖进跟进表附件里。
    下午开始碎起来。
    客服问：
    【退货咨询要不要单独打标签？】
    我回：
    【单独打。不要劝退，也别承诺补偿，先记录订单和诉求。】
    产品问：
    【用户选等赠品后，订单页显示什么？】
    我回：
    【先别写“预计送达”。等品牌补货日期确认。可以先显示“赠品发货安排处理中”。】
    线下门店负责人又发来一句：
    【顾客到店问赠品，我们能不能先给瓶矿泉水，让她坐下慢慢说？】
    我盯着那条消息两秒。
    回：
    【矿泉水可以。补偿承诺不可以。登记姓名、订单号、诉求，转客服统一跟进。】
    门店负责人回了个“收到”。
    五分钟后，他又补一句。
    【矿泉水走什么费用？】
    我按着太阳穴。
    两千多台空气炸锅没了。
    现在先要确认一瓶矿泉水谁报销。
    我回：
    【先记门店客诉接待。明天统一问财务。】
    下午五点零三，品牌方案没来。
    五点十二。
    没来。
    五点二十一，赵宏涛在专项群里发消息。
    【品牌方案还在内部审批，运营先准备八十元券发放预案。】
    我看着那句话，没急着回。
    八十元券，是杜经理昨天会上提过的。
    没人写发给谁。
    没人写不选券怎么办。
    没人写退货怎么处理。
    我翻出昨天的会议纪要，找到那行。
    【品牌方确认：明日17点前，提供剩余用户替代方案及补偿规则。】
    我在群里回：
    【运营预案已准备。根据会议纪要，品牌方替代方案及补偿规则待书面确认后发布。当前客服继续登记需求，不对用户承诺券金额。】
    群里隔了几秒没动。
    赵宏涛私聊弹出来。
    【你现在连我的安排都不执行？】
    我手心有点潮。
    这种消息最烦。
    回得太软，八十块券就成了运营建议。
    回得太硬，明天绩效表上又多一条不好听的话。
    我打了两行，又删掉。
    最后回：

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