第一卷第34章空气炸锅换五十块，谁都得上火

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    第一卷第34章空气炸锅换五十块，谁都得上火(第1/2页)
    上午八点五十五，我站在总部七楼会议室门口，手里攥着一张库存表。
    纸边被我捏得有点卷。
    已售订单：3276单。
    系统已生成赠品记录：3276条。
    品牌现货：418台。
    缺口：2858台。
    我把纸放平，又拿起来。
    这四个数字凑在一起，看着像一锅已经开火了，才发现米没下够。
    会议室里人来得比我早。
    采购、供应链、产品、线上运营、线下门店，还有品牌方两个穿深色西装的人。
    赵宏涛坐在靠前的位置，见我进来，只抬了下眼。
    “周平安，运营端风险你来讲。”
    我点头，把电脑接上投影。
    幕布亮起来。
    第一页不是库存表，是一张用户订单截图。
    订单金额。
    付款时间。
    收货地址。
    赠品栏里清清楚楚写着一行。
    【赠品：品牌空气炸锅1台】
    下面还有系统状态。
    【赠品待发货】
    我清了清嗓子。
    “运营端目前确认，活动页、直播间和订单确认页都显示空气炸锅赠品。现在的问题不是用户有没有看到，是系统已经把赠品挂到了三千二百七十六个订单上。”
    我翻到第二页。
    “品牌现货四百一十八台。后台赠品库存没有和订单量锁住，缺两千八百五十八台。”
    会议桌那头，品牌方杜经理把手里的笔转了一圈。
    “我们不是不解决。四百一十八台先按订单顺序发，剩下的用户发五十元无门槛券，再给新品优先购资格。”
    采购那边的王经理立刻接上。
    “品牌方库存确实紧。先把用户情绪稳下来，避免集中退货。”
    赵宏涛看了我一眼。
    那意思很清楚。
    继续说。
    我把鼠标移到第三页。
    “我只讲用户会问什么。”
    屏幕上是三张客服截图。
    【赠品什么时候发？】
    【订单里写了空气炸锅，怎么现在变优惠券？】
    【我不要券，我就想要锅。】
    “如果直接发券，客服今天下午就会碰到四个问题。”
    我在屏幕上敲出四行。
    现货四百一十八台怎么发。
    剩下的人能不能等赠品。
    不想等的人能不能换别的。
    不接受券怎么办。
    “这些没确认，运营端不敢直接改页面，也不敢发统一通知。”
    杜经理抬头看我。
    “五十元券是补偿，不是让你们改口说没赠品。页面先下掉不就行了？”
    我说：“新页面可以下。三千多份订单下不掉。”
    会议桌上有人翻了下纸。
    杜经理脸色淡了点。
    “那你觉得怎么办？”
    这个问题一出来，赵宏涛坐直了些。
    我没去碰鼠标。
    空气炸锅不是我卖的。
    库存也不是我盘的。
    我说：“我不决定补什么。运营只需要三个确认。”
    “第一，四百一十八台按什么规则发。”
    “第二，剩下两千八百五十八单，用户能不能选等货、换品，还是只发券。”
    “第三，客服、门店、页面要用同一套说法。谁确认，谁给口径。”
    王经理皱起眉。
    “你这又是要流程？”
    “不是。”我说，“昨天已经有人问我，能不能直接给用户发五十块券。我不敢回。”
    “您要让我回，我得知道这是谁定的。”
    赵宏涛咳了一声。
    “周平安，今天是来推进解决，不是让你把每个字都留在纸上。”
    我转头看他。
    “页面我能改，通知我能发，客服话术我也能先整理。”
    “补什么、发给谁、什么时候发，这三个不是运营定的。”
    赵宏涛嘴唇动了动，没接。
    线下门店负责人先开口。
    “门店也得有口径。昨天西城店有个顾客拿着订单问，说她闺女就是冲空气炸锅下的单。她站在店里，我总不能让她回家找线上客服。”
    杜经理皱眉。
    “那库存总不能凭空变出来。”
    “没人让它凭空变。”门店负责人说，“给不了锅，先把话说全。”
    赵宏涛抬手敲了敲桌子。
    “这样。运营先整理用户沟通预案和客服高频问题。品牌方中午前确认补偿原则，采购和供应链核对实际到货时间。下午三点再碰一次。”
    我把电脑合上一半，又重新打开。
    “赵经理，我会先做预案。”

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