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短短几天的时间,我们就新增了五家合作商家,加上之前的四家,一共有九家合作商家了,咱们的运营策划业务,彻底打开了局面,越来越多的商家,开始认可我们的服务,主动来找我们合作。兄弟们都非常开心,觉得自己之前的努力,都没有白费,咱们的付出,终于得到了回报。
可开心之余,新的问题,也随之而来。随着合作商家的增多,我们的团队,也面临着更大的挑战。首先,运营团队的人手不足,之前,我们的运营团队,只有小张、小李、小陈,还有两个新成员,一共五个人,负责四家商家的运营,就已经很忙了,现在,新增了五家商家,一共九家商家,五个人根本忙不过来,每天都要加班加点,还是有很多工作,无法按时完成,运营方案的优化,也变得有些仓促,影响了运营效果。
其次,我们的专业能力,还需要进一步提升。虽然学习小组的几个人,通过一段时间的学习,掌握了大量的餐饮运营知识,但面对不同类型的商家,比如,火锅、烧烤、家常菜、麻辣烫、寿司,它们的运营模式和客户群体,都不一样,需要制定不同的运营方案,这对我们的专业能力,提出了更高的要求,我们之前的运营经验,还不足以应对这么多不同类型的商家。
再次,商家的需求,也越来越多样化。不同的商家,有不同的经营状况、不同的需求和痛点,有的商家,想要提高线上订单量;有的商家,想要改善店铺口碑;有的商家,想要拓展客户群体;有的商家,想要控制成本,提高利润。这就要求我们,针对不同的商家,制定个性化的运营方案,满足商家的多样化需求,可我们现在的精力有限,很难做到面面俱到,有时候,会因为无法满足商家的需求,导致商家产生不满。
还有,骑手团队的压力,也越来越大。随着合作商家的增多,外卖订单量,也大幅提升,之前,我们的骑手团队,有一百多号人,负责配送和跑腿代买业务,还能勉强应对,现在,新增了五家合作商家,外卖订单量,翻了一倍还多,骑手们每天都忙得不可开交,从早上八点,忙到晚上十点,有时候,甚至要忙到深夜,还是有很多订单,无法按时送达,客户投诉,也渐渐增多了。
另外,我们的办公场地,也变得越来越拥挤。之前,我们的办公室,是一个不大的单间,能容纳十几个人,可现在,我们的团队,越来越壮大,运营团队、骑手团队、后勤团队,一共有一百五十多号人,办公室已经无法容纳这么多人了,很多人,只能在外面办公,不仅影响工作效率,还会影响团队的凝聚力。
这些问题,像一座座大山,压在我们的心头,让我们再次陷入了困境。强子皱着眉头说:“林哥,现在的情况,真的太棘手了,运营团队人手不足,骑手团队压力太大,办公场地也不够,还有,咱们的专业能力,也跟不上,要是再这样下去,咱们的运营服务质量,肯定会下降,到时候,不仅会失去商家的信任,还会砸了咱们团队的口碑。”
王小胖也叹了口气,说:“是啊,林哥,现在每天都有商家,主动来找我们合作,我们都不敢轻易答应,因为我们知道,以我们现在的实力,根本无法应对这么多商家的运营需求,要是答应了,做不好,反而会影响咱们的口碑。可要是不答应,又会失去很多拓展业务的机会,真的太为难了。”
赵宇也说道:“林哥,运营团队的兄弟们,每天都加班加点,都快撑不住了,小张、小李、小陈,还有那两个新成员,每天都忙得焦头烂额,有时候,连吃饭、睡觉的时间都没有,再这样下去,他们肯定会累垮的,到时候,运营团队就会出问题,咱们的运营策划服务,也会彻底瘫痪。”
老周也附和道:“林哥,骑手团队的兄弟们,也一样,每天都风里来雨里去,拼尽全力送单,可订单量实在太多了,还是有很多订单,无法按时送达,客户投诉也越来越多,兄弟们的压力,也很大,很多骑手,都开始抱怨,甚至有一些骑手,提出了辞职。”
涛子推了推眼镜,认真地说:“林哥,现在的问题,很严峻,我们必须尽快解决,不然,咱们之前的努力,就都白费了。我觉得,我们现在,首先要解决的,是人手不足的问题,我们需要招聘更多的运营人员和骑手,补充团队力量;其次,要加强团队培训,提升运营团队的专业能力,让他们能够应对不同类型商家的运营需求;再次,要扩大办公场地,为兄弟们提供一个良好的办公环境,提高工作效率;最后,要优化分工,合理分配工作,减轻兄弟们的压力,避免出现加班加点的情况。”
我看着大家,心里也很着急,涛子说的这些问题,我都知道,也一直在琢磨怎么解决,可现在,我们面临的最大问题,就是资金不足。招聘人员、扩大办公场地、加强团队培训,都需要大量的资金,而我们之前的收入,大多都用于团队建设和运营成本,根本没有多余的资金,去解决这些问题