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和服务质量，也有了一定的提升。我心里暗暗庆幸，以为团队磨合，终于走上了正轨，可我万万没想到，一场更大的危机，正在悄然降临，这场危机，差点让我们“兄弟配送队”，彻底崩塌。
那是一个周六的中午，正是外卖配送的高峰期，也是我们团队成立以来，遇到的最忙碌的一个高峰期。那天，天特别热，温度高达三十五度，太阳晒得人头晕眼花，马路上的柏油路面，都快被晒化了，可外卖订单，却像雪花一样，不断地涌进来，手机屏幕，一直不停地闪烁，订单提示音，此起彼伏，吵得人耳朵都快起茧子了。
我们八个小组，八十个骑手，全部出动，骑着电动车，穿梭在魔都的大街小巷，汗水浸湿了每个人的衣服，脸上的汗水，顺着脸颊往下流，滴在地上，瞬间就蒸发了。我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，也都亲自上阵，跟着骑手们一起送单，虽然累得喘不过气，但看到源源不断的订单，心里还是挺开心的——订单多，就意味着大家能挣更多的钱，团队也能越来越好。
可就在我们忙得不可开交的时候，问题出现了。由于订单太多，平台派发的订单，杂乱无章，有的订单，距离很近，有的订单，距离很远，有的订单，要求送达时间很紧，有的订单，要求送达时间比较宽松。而各个组长，在分配订单的时候，由于过于匆忙，没有做好协调，导致很多骑手，接了太多的订单，送不过来，还有的骑手，接的订单，路线特别绕，来回跑冤枉路，浪费了大量的时间。
更严重的是，老周那个小组，因为老周一心想接高价远单，一下子接了五个远单，而且每个订单，要求的送达时间都很紧。老周本来以为，自己经验丰富，能按时送达，可没想到，那天中午，郊区的路，正好在修路，堵车堵得特别严重，电动车根本开不动，老周急得满头大汗，不停地按喇叭，可还是无济于事。
眼看就要超时了，老周只能给客户打电话，解释情况，可客户根本不买账，对着老周，一顿臭骂：“你们到底怎么回事？送个外卖，这么慢，我都快饿死了！要是再送不到，我就投诉你们，还要给你们差评！”
（本章未完，请点击下一页继续阅读）第八回：团队磨合(第2/2页)
老周被客户骂得狗血淋头，心里一肚子火气，可又没办法，只能不停地道歉，然后拼命地往客户那里赶。可就算他拼尽全力，还是有三个订单，超时了，其中一个客户，直接投诉了老周，还给了差评，并且要求赔偿损失。
老周的情况，并不是个例。其他小组，也出现了类似的问题，有的骑手，接了太多订单，导致餐品洒了一地，客户投诉；有的骑手，因为路线绕，超时严重，客户不满；还有的骑手，因为太匆忙，拿错了餐品，送错了地址，客户气得直接取消订单，还投诉了我们团队。
一时间，我们团队的投诉电话，被客户打爆了，平台上的差评，也越来越多，服务分，直线下降，从之前的满分，一下子降到了不及格。更可怕的是，有很多商家，看到我们团队的差评越来越多，服务质量越来越差，纷纷取消了和我们的合作，转而选择了其他的配送公司，其中，就包括那家和我们长期合作的大型公司。
那天下午，我接到了那家大型公司老板的电话，老板的语气，特别生气：“林默，你们到底怎么回事？今天中午，我们公司的集体订餐，你们竟然超时了一个多小时，而且还有几份餐品，洒得一塌糊涂，员工们都怨声载道，我当初那么信任你们，把订单都交给你们，结果你们就是这么回报我的？从今天起，我们不再和你们合作了，你们太让我失望了！”
我不停地向老板道歉，恳求老板再给我们一次机会，可老板态度坚决，直接挂了电话，再也不接我们的电话了。挂了电话之后，我心里特别难受，感觉像被人泼了一盆冷水，从头凉到脚。那家大型公司，每天能给我们带来几百单的订单，是我们团队的重要客户，现在，他们取消了和我们的合作，对我们团队来说，无疑是一个沉重的打击。
更糟糕的是，团队里的骑手，也开始人心惶惶。有的骑手，看到投诉越来越多，担心团队会倒闭，自己会失业，就开始偷偷联系其他的配送公司，准备辞职；有的骑手，因为被客户投诉，被罚款，心里很委屈，开始抱怨团队，抱怨组长，抱怨我；还有的骑手，之间互相指责，把订单延误、客户投诉的责任，都推给对方，吵得不可开交。
那天晚上，我们六个人，坐在办公室里，气氛压抑得让人喘不过气。办公室里，一片狼藉，地上散落着外卖单、矿泉水瓶，墙上的时钟，滴答滴答地走着，声音格外刺耳。每个人的脸上，都写满了疲惫和焦虑，没有一个人说话，空气仿佛都凝固了。
过了很久，强子才打破了沉默，他一拳砸在办公桌上，骂道：“妈的！都是老周那个家伙，太冒进了，一下子接那么多远单，还不考虑路况