90书院(90shuyuan.com)更新快,无弹窗!
我也是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润。这样吧,我再观察一段时间,看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好,我就继续和你们合作,不跟他们合作了。”
赵宇笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!您放心,我们一定会好好表现,不会让您失望的,我们会用最好的服务回报您的信任和支持。”
从那以后,我们每天都格外用心地给这家火锅店送单,尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单,都会跟客户热情地打个招呼,问问客户对火锅的口感有没有什么不满意的地方,还会给客户送上一瓶水,争取得到客户的好评。
没过多久,老板就发现,我们的服务质量确实比“快送达”的好。我们的骑手送单准时,不洒餐、不超时,服务态度热情,客户的好评率也很高;而“快送达”的骑手经常超时、洒餐,客户的投诉也很多,影响了火锅店的口碑。老板终于下定决心,继续和我们合作,不再和“快送达”合作,还把他的朋友介绍给我们,让他们的朋友也找我们送外卖,给我们增加了很多订单。
像这样的事情还有很多,在赵宇的努力下,越来越多的商家都选择了继续和我们合作,还有一些新的商家看到我们的服务质量好、团队团结,也主动和我们合作,给我们增加了很多订单。我们的订单量慢慢恢复到了战胜“极速配送”之后的水平,甚至比以前还要高。
强子也一直在负责团队的安全和骑手管理,每天都跟着骑手们一起取餐、送单,时刻警惕着周围的动静,防止“快送达”的人再故意找我们的麻烦,故意捣乱、欺负我们,防止那个叛徒再搞出什么小动作。
有一次,我们团队的几个骑手在一家早餐店取餐,“快送达”的几个骑手还有那个叛徒也来到了早餐店,故意在我们的骑手取餐的时候插队、拥挤,想要把我们的餐品弄洒、弄脏,还故意恶意诋毁我们,说我们的骑手送单效率低,服务态度差,客户经常投诉我们。
强子看到后,赶紧上前挡在我们的骑手面前,对着“快送达”的骑手和那个叛徒严肃地说:“你们别太过分了!赶紧排队,不许插队,不许捣乱,不许再恶意诋毁我们!上次‘极速配送’的下场,你们忘了吗?要是你们再敢找我们的麻烦,再敢搞恶意竞争,我们就把我们收集到的证据全部提交给平台,让平台对你们进行严厉处罚,让你们也像‘极速配送’一样,被赶出这片区域,被永久封禁账号!”
那个叛徒看到强子,心里有点害怕,但还是强装镇定:“强子,你少在这里吓唬我们!你们收集的证据根本没用,平台不会相信你们的。就算平台相信你们,也不会对我们进行严厉处罚的!我告诉你们,这片区域的订单,以后就是我们‘快送达’的天下了,你们还是早点放弃吧,别在这里浪费时间了!”
“是吗?”强子冷笑一声,“我倒要看看,你们能不能把这片区域的订单都抢过去!我警告你们,赶紧排队,不许插队,不许捣乱,不许再恶意诋毁我们,不然,我就对你们不客气了!”
说着,强子就握紧拳头,摆出一副要打架的样子。“快送达”的骑手看到强子身材高大、一脸严肃的样子,心里害怕极了;那个叛徒也怂了,赶紧拉着“快送达”的骑手排队,不敢再插队,不敢再捣乱,也不敢再恶意诋毁我们了。我们的骑手顺利地取到了餐品,骑着电动车继续去送单。
看着他们的怂样,强子得意地笑了,对着我们的骑手说:“兄弟们,别怕他们,只要我们团结一心,他们就不敢欺负我们,就不敢再搞恶意竞争!我们好好送单,提高服务质量,争取得到更多商家和客户的认可,让他们再也抢不走我们的订单!”
“好!”我们的骑手异口同声地说,眼里都充满了信心。
我、王哥、李磊也一直在统筹安排,带领大家好好送单,提高服务质量。我们每天都会查看骑手们的送单数据,了解每个骑手的送单情况。对于送单效率高、服务态度好、客户好评多的骑手,我们会给予奖励,比如奖金、免费的外卖、休息一天;对于送单效率低、经常超时、洒餐、被客户投诉的骑手,我们会给予警告、罚款,甚至开除,确保每个骑手都能认真对待自己的工作,都能为团队出力。
有一天,我们查看骑手们的送单数据,发现王小胖的送单效率提高了很多。之前,他每天只能送几十单,还经常超时;现在,他每天能送一百多单,几乎没有超时、洒餐的情况,客户的好评率也很高,甚至还得到了几个客户的特别表扬,说他送单准时,服务态度热情,还主动帮助客户把外卖送到家门口,特别贴心。
我们特别开心,特意给王小胖发了两百块钱的奖金,还在团队里表扬了他,让大家都向他学习。王小胖拿到奖金的时候,脸上满是开心的笑容:“谢谢林哥,谢谢王哥,谢谢李哥,我一定会继续努力,好好送单,不拖团