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一开始,外卖平台,还会调查核实,知道他们是恶意投诉,没有对我进行处罚。可后来,他们投诉的次数越来越多,伪造的证据也越来越逼真,平台也开始重视起来,虽然没有对我进行严厉处罚,但还是给我发了好几次警告,还扣除了我的一部分服务分。
服务分一旦被扣除,我的订单量,就受到了很大的影响。因为,外卖平台的订单,都是根据骑手的服务分、准时率、好评率,来分配的,服务分越高,分配的订单就越多,配送费也越高;服务分越低,分配的订单就越少,配送费也越低。
自从我的服务分被扣除之后,平台分配给我的订单,越来越少,以前,每天能接到四百多份订单,现在,每天只能接到两百多份订单,有时候,甚至只能接到一百多份订单。订单量减少了,我的收入,也跟着减少了,以前,每天能挣四千多块钱、五千多块钱,现在,每天只能挣两千多块钱,有时候,甚至只能挣一千多块钱。
更让我头疼的是,因为平台给我发了好几次警告,一些老客户,也开始对我产生了怀疑,有些客户,甚至不再找我送外卖,转而找其他的骑手送外卖。还有一些商家,也开始动摇了,虽然没有停止跟我合作,但也开始给其他的骑手,分配一些订单,不再把所有的订单,都交给我。
就这样,我陷入了困境。订单量越来越少,收入越来越低,口碑也受到了影响,还被平台多次警告,每天都要面对周斌、吴浩他们的恶意针对和造谣诋毁,我真的不知道,该如何应对,我不知道,我该怎么办,甚至,我开始怀疑,自己是不是真的不适合跑外卖,是不是应该放弃跑外卖,放弃我的梦想。
那段时间,我每天都很颓废,每天都提不起精神,送单的时候,也没有以前那么积极了,甚至,有时候,还会故意拖延时间,不想送单。王哥和李磊,看到我这个样子,都很着急,每天都陪着我,安慰我,鼓励我,让我不要放弃,让我坚强起来。
有一天,我们三个人,送完订单,坐在路边的长椅上,休息的时候,王哥看着我,严肃地说:“小林,你不能再这样颓废下去了!我们知道,你现在很难,遇到了很多麻烦,订单量减少了,收入减少了,还被同行针对,被平台警告,可你不能就这么放弃啊!你想想,你从一个出师不利、处处碰壁的新手外卖员,一步步成长为一名优秀的外卖骑手,经历了多少艰辛和困难,你都坚持下来了,现在,只是遇到了一点小小的挫折,你怎么能放弃呢?”
李磊也点了点头,说:“是啊,小林,你不能放弃!周斌、吴浩他们,就是想让你放弃,就是想让你身败名裂,就是想抢你的订单,你要是放弃了,就正中他们的下怀,他们就赢了!你想想,张总,还有周边的商家,还有那些支持你的客户,他们都在相信你,都在支持你,你不能让他们失望啊!”
我看着王哥和李磊,心里很愧疚,也很感动。我知道,他们说得对,我不能就这么放弃,我不能正中周斌、吴浩他们的下怀,我不能让那些支持我的人,失望。我深吸一口气,说:“王哥,李哥,我知道了,我不会放弃的,我会坚强起来,我会和你们一起,对付周斌、吴浩他们,一起度过这次难关,一起重新振作起来,一起实现我们的梦想。”
“好样的!”王哥拍了拍我的肩膀,笑着说,“这才是我们认识的林默!只要你不放弃,我们就一直陪着你,一起努力,一起奋斗,一起对付所有的困难和挑战!”
“是啊,小林,”李磊笑着说,“我们三个人,齐心协力,就没有克服不了的困难,就没有实现不了的梦想!我们现在,就一起想办法,应对周斌、吴浩他们的恶意针对,应对平台的警告,提高我们的服务分,增加我们的订单量,提高我们的收入,把我们的口碑,重新找回来!”
我点了点头,心里充满了信心。我知道,虽然我现在遇到了很多麻烦,陷入了困境,但只要我不放弃,只要王哥和李磊,一直陪着我,只要那些支持我的商家和客户,一直相信我,我就一定能度过这次难关,一定能应对周斌、吴浩他们的恶意针对,一定能重新振作起来,一定能实现我的梦想。
我们三个人,坐在路边的长椅上,开始商量应对的办法。我们商量了很久,终于制定了一个详细的计划。
首先,我们要继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户。送单的时候,一定要准时,不能超时,一定要小心,不能洒餐、漏餐,一定要热情,不能对客户发脾气,要耐心地跟客户沟通,尽量满足客户的合理需求,争取得到更多客户的好评,提高我们的好评率和准时率,从而提高我们的服务分。
其次,我们要收集周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据。比如,他们在商家面前,造谣诋毁我的录音、视频,他们向平台,恶意投诉我的截图,他们伪造证据的截