第十六回:平台上线

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市场认可度的问题,咱们名气太小,用户不信任,商家没信心。”
    我深吸一口气,压下心底的失落和焦虑,走到兄弟们中间,强打起精神:“都别耷拉着脑袋,上线冷清,在意料之中,大平台垄断这么多年,哪有这么容易突破?咱们没名气、没口碑,用户不信任太正常了,这才第一天,不算输,只是遇到了该遇到的困难。”
    “福利没白放,注册量摆在那,至少大家知道咱们‘邻里送’了,这就是第一步;商家没白留,愿意留下来的,都是真心想跟咱们共渡难关的,咱们慢慢做,用服务、用质量、用口碑,一点点打动他们。创业哪有一帆风顺的,咱们连散伙的绝境都熬过来了,这点冷清,算不了什么!”
    话虽这么说,可心里的落差,只有自己知道。满怀期待上线,换来的却是门庭冷落,像一腔热血泼在冰面上,瞬间凉透,创业的难,在这一刻体现得淋漓尽致,不是你努力了、有诚意了,就一定能有回报。
    平台上线后的一周,是我们最难熬的一周,每天都在失望和坚持中反复拉扯,大平台的打压变本加厉,加上用户和商家的不信任,双重暴击,把我们逼得喘不过气。
    先说说用户端,注册量虽然慢慢涨到了三万多,可下单量始终徘徊在每天一两百单,绝大多数都是冲着免单、红包来的“羊毛军”,领完福利就消失,复购率低得可怜。身边的朋友、街坊邻里,一听说是新外卖平台,第一反应都是质疑:“靠谱吗?不会是骗子吧?”“配送快不快?菜凉了怎么办?”“售后有人管吗?别出问题找不到人。”
    我们线下推广也碰了一鼻子灰,小胖带着人在小区、写字楼摆推广摊,递传单、送小礼品,让大家下载注册,可大多数人要么摆摆手拒绝,要么扫完码领完礼品就走,压根不用;还有人直接说:“只用大平台,别的平台不用,不安全。”哪怕我们把免单、满减福利说得再明白,人家也不愿意试,根深蒂固的使用习惯,加上对新平台的不信任,比大山还难跨越。
    有一次,我亲自在小区门口做推广,碰到一个经常点外卖的阿姨,我耐心跟她说咱们平台免单、配送快、商家都是本地良心店,阿姨听完摇了摇头:“小伙子,不是我不支持你,我年纪大了,就怕折腾,大平台用了好几年,熟门熟路,你们这种新平台,我怕被骗,万一钱付了,餐送不到,我找谁去?你们年轻人爱新鲜,我们老年人,只求稳。”
    阿姨的话,戳中了要害,不光是老年人,年轻人也一样,习惯了大平台的便捷,哪怕知道大平台抽成高、商家偷工减料、配送慢,也懒得更换,试错成本虽然不高,可大家都不愿意花这个时间和精力,宁愿守着熟悉的平台,也不愿意给新平台一个机会。
    商家端的情况,更是雪上加霜。上线一周,新增入驻商家寥寥无几,之前留住的两百多家,又走了三十多家,剩下的也是半放弃状态,不更新菜品、不做活动,就等着看咱们平台能不能起来。大平台的区域经理,天天盯着这些商家,但凡发现商家在咱们平台订单多一点,就上门施压,要么提高抽成,要么直接限流罚款,商家都是小本生意,根本顶不住,只能偷偷减少在咱们平台的投入,甚至直接下架。
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    有一家开了十几年的老面馆,老板是一对老夫妻,手艺好、分量足,早就被大平台抽成压得喘不过气,真心实意跟我们合作,咱们也给了不少流量扶持,上线头几天,每天能有十几单,老两口特别开心,觉得终于有盼头了。结果没几天,大平台就找上门,把抽成从25%提到35%,还把店铺排名降到最后,几乎没订单,老两口没办法,哭着找小张,说要下架咱们平台,不然面馆要关门了。
    小张看着老两口为难的样子,心里难受,却没办法,只能同意,挂了电话,小张红着眼眶说:“林哥,咱们太弱了,保护不了合作的商家,商家跟着咱们,不仅赚不到钱,还要被大平台打压,太憋屈了。”
    我心里也憋屈,却无能为力,我们没有大平台的资本和话语权,面对他们的垄断打压,只能被动承受,连保护合作商家的能力都没有,这种无力感,比资金断裂的时候更难受。
    骑手端也开始出现波动,每天订单太少,骑手赚不到钱,之前留下来的骑手,开始有人动摇,大平台又趁机挖人,开出更高的单价和福利,短短一周,又走了二十多个骑手,剩下的骑手,虽然没说走,可每天没单跑,收入上不去,情绪也很低落,强子天天给骑手开会、做思想工作,磨破了嘴皮,才稳住大部分老骑手。
    线上推广更是被大平台针对性打压,小胖拍的短视频,刚有点热度,就被限流、下架,评论区的水军越来越多,恶意抹黑咱们:“平台没订单,快要倒闭了”“商家都是小作坊,卫生不达标”“骑手配送慢,经常丢单”,各种造谣抹黑,层
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