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彻底改观,纷纷路转粉,不仅自己天天点,还主动在朋友圈、社区群、公司群里帮我们宣传,老带新的订单占比直接飙升到三成多。我们一分钱推广费都没花,订单量就跟坐了火箭似的,一路往上窜,拦都拦不住。
最开始整改完,日均订单只是稳在四千单,我们已经很满足,可口碑一传十、十传百,订单量涨得越来越快,半个月后直接破五千单,一个月后突破六千单,到最后直接稳稳站稳七千单大关,把周边片区的小外卖平台甩得连影子都看不见,更是直接和某团、某饿两大外卖巨头在本区域打成平手,形成三足鼎立、分庭抗礼的局面。
以前走在大街上,跟街坊邻里提起邻里送,大多是摇头说没听过、不敢试,怕小平台不靠谱;现在随便问个小区的大爷大妈、写字楼的上班族、学校的学生党,甚至是周边商铺的老板,没人不知道咱们平台,走到哪都能听到有人夸:“点外卖就选邻里送,准时、干净、餐不洒,价格实在还不套路,比那些大平台强十倍!”
以前的局面是我们求着商家入驻、求着用户下单,低声下气谈合作;现在彻底反过来了,片区里的优质商家、口碑老店主动找上门,求着和我们合作,骑手更是挤破头想加入我们队伍,每天都有其他平台的骑手来咨询入职。连之前对我们冷眼旁观的同行、街坊邻居,现在见了我们都主动打招呼,竖起大拇指夸我们:“你们这群没背景的普通人,硬是在巨头嘴里抢下一块肉,干成了咱们本地人的招牌,太给咱们长脸了!”
办公室里的气氛,更是前所未有的红火热闹,再也没有之前的压抑、焦虑和慌乱,每天一进门就是喜气洋洋的,连空气里都透着一股子干劲。小胖天天抱着后台数据平板,跟个活宝小喇叭似的,嗓门大得整栋楼都能听见,一会儿蹦起来喊“林哥!订单破七千了!创历史新高了!”,一会儿又乐滋滋地喊“好评率又涨了,现在98%了!”,一刻都闲不住;强子再也不用蹲在门口愁眉苦脸抽烟,每天骑着他的电动车穿梭在各个片区巡查骑手状态,脸上永远挂着藏不住的笑,见了骑手就叮嘱两句注意安全、稳着来;小张跑商家,走到哪都被老板们热情招待,递烟倒水留吃饭,面子给得足足的,再也不用看别人脸色;涛子也不用天天熬夜守在机房,优化完系统后,偶尔还能准点下班回家陪陪家人,整个人都精神了不少;老周更是天天捧着账本,戴着老花镜翻来覆去地看,账本上的收入数字越来越好看,再也不是之前只出不进、天天算着钱过日子的窘迫模样,没事就乐呵呵地给我们分点零食水果,说跟着我们干,心里踏实。
我坐在办公室里,看着兄弟们忙忙碌碌又开开心心的样子,看着后台稳步上涨的订单和满屏的好评,心里满是说不出来的感慨。从最开始出租屋里几个人的小打小闹,启动资金不够到处凑,资金断裂濒临散伙,被大平台打压得抬不起头,再到后来口碑崩盘、差点关门大吉,我们一路跌跌撞撞,摔了无数跟头,吃了无数苦,熬了无数个通宵,啃过冷泡面、熬过通宵夜、受过无数委屈,靠着一股不服输的劲,靠着兄弟们不离不弃,靠着实打实的诚意做事,终于熬出头了。在咱们这片熟悉的城区里,我们真正站稳了脚跟,成了能和大平台平起平坐、分庭抗礼的存在,这种靠自己双手拼出来的成就感,比赚多少钱都让人踏实、让人动容。
有一次我去小区门口的便利店买烟,老板抬头一看是我,立马热情地招呼,笑着跟我说:“小伙子,你们那个邻里送现在可火了,我们全家、还有街坊邻居都用,送餐准时,餐品也干净,从没出过岔子,靠谱!你真是干成大事了,给咱们本地人争光了!”短短几句话,听得我鼻子一酸,眼眶瞬间就热了,这么久以来所有的辛苦、所有的委屈、所有的煎熬,在这一刻,全都值了。
在咱们所在的城区片区,邻里送的影响力越来越大,彻底坐稳了区域头部本土外卖平台的位置,和两大外卖巨头形成三足鼎立之势,甚至在本土用户粘性、口碑评分、复购率这几个核心数据上,直接超越了大平台,成了片区老百姓心里点外卖的首选,一提外卖,第一个想到的就是邻里送。
咱们的核心优势,大平台想学都学不来,这是深耕本土才能攒下的底气。我们只做本地生意,合作的全是街坊邻里吃了十几年、几十年的老字号、良心夫妻店,菜品都是现做现卖,味道正宗、分量实在、价格亲民;不像大平台鱼龙混杂,网红店多、预制菜多,味道参差不齐,吃完还容易踩坑。我们走的是精细化暖心服务,定时配送精准到十分钟以内,老人、孕妇、残疾人订单优先配送、送货上楼,用户有少辣、多醋、带纸巾这类小需求,全都全力满足;不像大平台机械化派单,只拼速度不拼温度,骑手赶单连句话都顾不上说。我们更不搞割韭菜那一套,商家抽成比大平台低三成,骑手收入有保障不克扣,用户优惠券实在无套路;不像大平台疯狂压榨商