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随着新骑手和新运营人员的正式上岗,咱们的配送能力和运营能力,都得到了很大的提升,每天的上千单外卖订单,都能按时送达,客户投诉也越来越少,商家的满意度,也越来越高。周老板还特意给我打了电话,笑着说:“林哥,你们办事效率真高,这几天,配送速度明显快了很多,客户投诉也少了,我再也不用为外卖配送的事情发愁了,以后,我一定好好配合你们的工作,还会把我身边的商家朋友,都介绍给你们。”
听到周老板的表扬,我心里也很开心,兄弟们也都非常有成就感,觉得自己之前的努力,都没有白费。可我心里清楚,这只是扩张计划的第一步,咱们现在虽然解决了人手不足的问题,但还有一个更大的隐患,一直困扰着我们——咱们现在所有的外卖订单,都依赖于美团、饿了么等大平台,平台要收取高额的佣金,一般都是订单金额的20%-30%,这就导致咱们的利润空间,被大大压缩,而且,平台的规则很多,一旦违反规则,就会被罚款、限流,甚至暂停配送权限,咱们根本没有主动权,只能被动服从平台的安排。
有一次,咱们的一个骑手,因为不小心,超时了几分钟,平台就直接罚款200元,还扣除了骑手的信用分,导致骑手的接单权限受到了限制;还有一次,“烧烤部落”的老板,因为在平台上发布了一些优惠活动,没有经过平台同意,平台就直接限流,导致店铺的曝光率大幅下降,订单量也减少了很多,老板很生气,找我们投诉,我们也只能无奈地跟老板道歉,却没有任何办法,因为我们根本无法左右平台的规则。
那天晚上,我们召开了团队会议,我把自己的顾虑,告诉了兄弟们:“兄弟们,咱们现在虽然解决了人手不足的问题,业务也越来越红火,但咱们一直依赖于大平台,平台收取高额佣金,还制定各种规则,限制咱们的发展,咱们根本没有主动权,要是哪一天,平台突然提高佣金,或者暂停咱们的权限,咱们的业务,就会彻底瘫痪,之前的努力,也会全部白费。”
兄弟们听了之后,都陷入了沉默,过了一会儿,涛子开口说道:“林哥,你说得对,咱们一直依赖大平台,确实不是长久之计,平台的佣金太高,咱们辛辛苦苦忙活一场,大部分利润,都被平台赚走了,咱们自己赚的,其实并不多。而且,平台的规则太多,咱们很容易违反规则,被罚款、限流,这样下去,咱们的发展,会受到很大的限制。”
强子也点了点头,瓮声瓮气地说:“是啊,林哥,我也觉得,一直依赖大平台不行,咱们的骑手,经常因为一点小事,就被平台罚款,兄弟们心里都很有意见,只是敢怒不敢言。而且,平台的配送规则,有时候也很不合理,明明是客户地址写错了,或者客户不在家,导致配送延迟,平台也会算在咱们骑手的头上,罚款、扣信用分,太不公平了。”
小张补充道:“还有,咱们帮商家做运营,好不容易把商家的订单量提上去了,平台就会提高佣金,或者推出各种活动,强制商家参加,商家的利润被压缩,就会找我们抱怨,甚至要求我们降低服务费,咱们夹在中间,左右为难。”
王小胖挠了挠头,说道:“那咱们怎么办?总不能一直这样被平台牵着鼻子走吧?要是不依赖大平台,咱们的订单量,会不会大幅下降?毕竟,现在很多客户,都是通过大平台下单的。”
我看着兄弟们,语气坚定地说:“所以,咱们现在要做的,就是搭建咱们自己的外卖平台,摆脱对大平台的依赖,这样,咱们就不用再支付高额的佣金,利润空间也会大大提高,而且,咱们可以自己制定规则,掌握主动权,还能更好地控制服务质量,提高客户和商家的满意度。”
“搭建自己的外卖平台?”兄弟们听了之后,都很惊讶,纷纷议论起来。赵宇说道:“林哥,搭建外卖平台,会不会太困难了?咱们没有经验,而且,搭建平台,需要大量的资金、技术人员,还有推广费用,咱们现在的资金,本来就很紧张,能不能支撑起搭建平台的费用啊?”
老周也附和道:“是啊,林哥,搭建外卖平台,可不是一件容易的事情,现在市面上,已经有美团、饿了么等大平台,它们的用户基数很大,咱们的新平台,很难吸引客户和商家,就算搭建起来,也可能无人问津,到时候,咱们投入的资金,就会全部打水漂。”
我理解兄弟们的顾虑,搭建自己的外卖平台,确实面临着很多困难,资金不足、技术缺乏、用户基数小、竞争激烈,这些都是咱们需要面对的问题。但我也清楚,只有搭建自己的外卖平台,咱们才能摆脱对大平台的依赖,才能实现长远发展,才能让咱们的团队,做得更大、更强。
我拍了拍桌子,说道:“兄弟们,我知道,搭建自己的外卖平台,很难,面临着很多困难,资金不足、技术缺乏、竞争激烈,这些我都知道。但咱们不能因为困难,就退缩,就放弃,咱